小福妹 作者：小福妹
來(lái)源：福韻 網(wǎng)絡(luò)情報(bào)研究（ID：FuyunOsint）
任何一個(gè)團(tuán)體組織要取得恒久的成功，良好的聲譽(yù)是至關(guān)重要的。特別是當(dāng)你身處困境時(shí)，良好的聲譽(yù)就是你最重要的財(cái)富。
——戴維斯·揚(yáng)（美國(guó)著名聲譽(yù)管理學(xué)者）
對(duì)企業(yè)而言，輿情信息分為公眾輿論及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，是用于競(jìng)爭(zhēng)和決策的，它的最大作用是幫助管理層做出正確決策，減少在決策過(guò)程中對(duì)事物認(rèn)識(shí)或判斷的不確定性和信息的不對(duì)稱性。
此外，輿情還可為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的智力支持和情報(bào)保障；為企業(yè)從輿論、情報(bào)和決策的層次上提供環(huán)境監(jiān)視、策略制定、管理決策等方面的保障。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)時(shí)無(wú)刻不在動(dòng)態(tài)更新和變化，如果放任負(fù)面輿情不管，讓其在公眾間迅猛傳播，等到這些信息隨著時(shí)間的反復(fù)震蕩而趨于平緩時(shí)，對(duì)企業(yè)形象的影響就已經(jīng)到了無(wú)法挽回之地。
企業(yè)只有在平時(shí)積極監(jiān)測(cè)輿情，在發(fā)生突發(fā)負(fù)面輿情時(shí)，果斷采取有效措施，才能使自身相關(guān)輿情在傳播方面形成一個(gè)健康的正向循環(huán)。
如今，從事網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的機(jī)構(gòu)在逐漸增加，其服務(wù)內(nèi)容一般包括：網(wǎng)絡(luò)輿情采集與提取、熱門話題追蹤、傾向性分析、文檔自動(dòng)過(guò)濾摘取。但這些服務(wù)基本上都是從純技術(shù)層面出發(fā)的，呈現(xiàn)了公眾對(duì)什么事情關(guān)注、何種態(tài)度、現(xiàn)今進(jìn)展，僅體現(xiàn)了“輿”，而未體現(xiàn)“情”。
需要注意的是輿論可能是由某些人或組織有意圖進(jìn)行引導(dǎo)的，為了達(dá)到某種不為人知的目的或意圖，而現(xiàn)今的輿情監(jiān)測(cè)并不能揭示事情的本來(lái)面目、輿論引導(dǎo)者的真實(shí)目的。對(duì)企業(yè)而言，只是“治標(biāo)不治本”。
因此，不僅能從技術(shù)層面呈現(xiàn)公眾的關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度、事情進(jìn)展，還能揭開迷霧，揭示輿論背后不為公眾所知的緣由、還原事實(shí)真相的情報(bào)官，是深度輿情調(diào)研的不二選擇。
普通輿情分析vs深度輿情分析
201*年*月*日，微博中突然大批量公眾就A小學(xué)學(xué)生食物中毒的事情進(jìn)行討論，一時(shí)間輿論鋪天蓋地一面倒地譴責(zé)食堂食材供應(yīng)商B無(wú)良，提供過(guò)期食材，譴責(zé)學(xué)校把關(guān)不嚴(yán)，忽視學(xué)生的健康。
這是一起曾經(jīng)發(fā)生的真實(shí)社會(huì)事件，下圖為當(dāng)時(shí)一般的輿情機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果和情報(bào)官的深度輿情調(diào)查結(jié)果所能揭示的內(nèi)容對(duì)比：
調(diào)查結(jié)果顯示：其實(shí)并沒(méi)有學(xué)生中毒，是某位學(xué)生家長(zhǎng)看到學(xué)校的學(xué)生所用的餐具非常不衛(wèi)生，而恰好有個(gè)別學(xué)生拉肚子，于是在微博中發(fā)文，不曾想得到大量的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，導(dǎo)致事情不斷發(fā)酵，不存在個(gè)人惡意誹謗的行為。而供應(yīng)商也已經(jīng)將所使用的餐具送檢，并無(wú)任何問(wèn)題。
由此可以很明顯地看出，情報(bào)官所做的深度輿情，跟一般的輿情分析最大的區(qū)別就是能夠“追根溯源”，找到輿論的源頭和根因，從而從根本上切斷負(fù)面輿情的傳播，甚至可以借此進(jìn)行公關(guān)逆襲。
情報(bào)官，還原事件真相
某知名上市公司J在網(wǎng)上出現(xiàn)較多負(fù)面信息，且大多指向J公司董事長(zhǎng)S，因此J公司急需查實(shí)公司負(fù)面信息傳播情況、發(fā)布動(dòng)機(jī)及背后的推手。
因?yàn)樯婕暗捷浾摰乃菰?，一般輿情分析機(jī)構(gòu)無(wú)法有所作為，為了盡快查實(shí)并及時(shí)止損，J公司聘用了專業(yè)的情報(bào)官來(lái)進(jìn)行調(diào)查。憑借開源網(wǎng)絡(luò)情報(bào)技術(shù)和商業(yè)情報(bào)分析能力，情報(bào)官很快整理出整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，以及所涉人物的關(guān)聯(lián)關(guān)系：
可以看出，負(fù)面消息的發(fā)布者雖然表面與J公司并無(wú)關(guān)系，但深度調(diào)查之后，其關(guān)聯(lián)性變得一目了然，背后推手為原J公司高管A和B。
在這個(gè)事件中，情報(bào)官的深度輿情調(diào)查的能力體現(xiàn)得淋漓盡致，從J公司基本負(fù)面輿情找到輿論源頭，從輿論源頭的背景關(guān)聯(lián)再追溯回直接關(guān)聯(lián)人，一步步將整個(gè)事件的真相完整的揭示出來(lái)。
如果說(shuō)深度輿情是企業(yè)進(jìn)行輿情調(diào)查最佳的方式，那么情報(bào)官便是企業(yè)進(jìn)行深度輿情調(diào)查的唯一選擇，因?yàn)橹挥星閳?bào)官才具備深度輿情調(diào)查的能力。
事實(shí)上，情報(bào)官是指能夠「高效地獲取商業(yè)情報(bào)」并進(jìn)行「深度情報(bào)挖掘和分析」，進(jìn)而服務(wù)于「企業(yè)決策」的人。其職能可以等同于企業(yè)商業(yè)決策的「顧問(wèn)」，而提供的顧問(wèn)服務(wù)則可能覆蓋到企業(yè)方方面面的情報(bào)調(diào)查，如目標(biāo)公司背景及信用調(diào)查、項(xiàng)目狀況及跟蹤監(jiān)測(cè)調(diào)查、不良資產(chǎn)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、深度輿情追蹤調(diào)查、資產(chǎn)清算調(diào)查等等。
因此，一個(gè)專業(yè)的情報(bào)官一定是需要具備過(guò)硬的情報(bào)思維和分析能力的，從根本上講，情報(bào)官不僅僅是一個(gè)職位，更是一種獨(dú)特的能力，是一種信息收集、整合和轉(zhuǎn)化的能力。但同時(shí)，由于這個(gè)能力是需要專業(yè)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的，并非可以輕易吸收的學(xué)問(wèn)，因此參與專業(yè)的情報(bào)能力培訓(xùn)是成為情報(bào)官的唯一路徑。
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原標(biāo)題： 后真相時(shí)代，情報(bào)官帶你穿透迷霧，還原真相
