青子聊催收 作者：青子聊催收
來源：青子聊催收（ID:qingziliaocuishou)
債務(wù)人投訴的定義
一直以來“老賴”就是催收的心病，對催收免疫、無敵金身、油鹽不進(jìn)......
投訴：相信大家都不陌生，給大家定義一下投訴的起由：
1.抱怨催收態(tài)度不好，言語犀利、恐嚇或威脅債務(wù)人、家屬、朋友等等，也包括現(xiàn)在一些短信，據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)在大部分的重催收短信有許多都不讓發(fā)了。
2.催收員沉不住氣，控制不住情緒，鋌而走險的方式。
3.投訴催收給親友、家人打電話做溝通。
4.一些大壞蛋反催收、老賴哄騙發(fā)信息資料，誘惑收錢請喝水、抽華子、釣魚等事件以此為由投訴等等.
5.投訴催收為了干業(yè)績，而答應(yīng)做不到的承諾。
6.有一定的社會經(jīng)驗的債務(wù)人，他們對法律、催收知識懂，很懂得用漏洞來保護(hù)自己的合法利益，動不動就會無理的投訴來要挾。
對于以上的幾點因素都是在投訴中最常見的，那我們在和這類型的債務(wù)人溝通時該怎么處理呢？
1.自己先淡定，表慌、表急，好聲安撫債務(wù)人的情緒，詢問真實原由，聽其言辭、揣摩他的真實目的，適當(dāng)?shù)幕貑栐囂剑⒆屍涮峁┳C據(jù)，分析出是哪方面的因素。
2.探明詳情后，摸清楚其只是通過發(fā)泄的心理來投訴，還是來真的，如果來真的盡快稟報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
3.當(dāng)債務(wù)人情緒穩(wěn)定的時候，可以采用情感話題交流來轉(zhuǎn)移注意力。這種事情發(fā)生在誰的身上都很惱火，理解和道歉，等我們?nèi)ズ藢嵡宄绻阏f的屬實我們將會按照我們公司的制度進(jìn)行處罰。
4.引導(dǎo)還款，現(xiàn)在您已經(jīng)逾期欠款這么久，我們都是想把對您的麻煩事情給處理掉，這樣您后續(xù)也就沒有這樣的事情發(fā)生，也不會和催收人員起爭執(zhí)，也沒人給你天天打電話，我們共同協(xié)商下把您的這筆欠款給處理掉,您看如何?
5.給債務(wù)人提供還款方案,我也會根據(jù)平臺現(xiàn)有的政策和力度來幫助你，我是真心想幫你，我希望您看到我的誠意。
6.債務(wù)人有些想法：要么就是拖延還款，要么就是想出氣，有氣沒地方發(fā)泄。大部分的債務(wù)人還是吃軟的，不信你去試試。
這個思路就是反客為主，把債務(wù)人剛剛投訴的事情轉(zhuǎn)移到我是來幫你的，而且我也給出了我的真心誠意，軟軟的絕招給他拿捏的死死的。給大家說個我印象最深的列子?。?/p>
這個案列的情況就是：我的一個債務(wù)人，我給他打電話聯(lián)系上后一個勁的說要去投訴、情緒激動，說催收聯(lián)系他家人了......因素等，一番折騰后，結(jié)果就是要領(lǐng)導(dǎo)給他道歉，我給他道歉他不稀罕，不然就不還錢，一分錢都不還的那種。當(dāng)我把這些情況告知給我的小組長時，我組長居然說叫我去找主管去道歉，然后我當(dāng)時傻乎乎地就去了，然后，主管就犀利的看了我一眼，剩下的你們懂，我就說是小組長說的，然后就叫我小組長過來說，這個債務(wù)人你要是沒搞定沒還款，周末你小組全體加班，最后我家小組長給其打電話，其過程原由又深情來了一遍，不接受，還是要道歉，最后服軟了，我組長真誠的道歉了。不過，那吊毛居然掛電話了........
此刻的心情，不言而喻，我心想MMP他耍我的，被坑放棄。沒想到過了幾個小時后，系統(tǒng)界面就有綠色顯示了，我一打開是那個債務(wù)人，是他通過APP悄悄還了。將心比心，當(dāng)時很激動，也很享受這個過程，當(dāng)晚就請了組長吃飯，必須安排!（以上內(nèi)容僅供參考，具體以實際情況為準(zhǔn)）
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原標(biāo)題： 投訴來了！我們該怎么處理！
