作者:董云峰
來源:新金融瑯琊榜(ID:finrank)
類比股份行信用卡業(yè)務貢獻50%以上零售客戶的情況,區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務在助力零售獲客方面仍有較大發(fā)展空間。
隨著在用發(fā)卡量增幅跌到1%以下,信用卡行業(yè)的拐點再清晰不過。
據央行最新公布,截至今年三季度末,我國信用卡和借貸合一卡7.98億張,環(huán)比增長0.97%,連續(xù)三個季度增幅不到1%,甚至不及疫情防控形勢更為嚴峻的去年同期。
可以預期的是,今年全年的發(fā)卡量增長,將創(chuàng)下多年來的新低。曾經的單月新增發(fā)卡超過1000萬張的狂飆歲月,一去不返。
在監(jiān)管引導之下,發(fā)卡行也在不斷加強用卡管理,包括積分規(guī)則與資金用途的收緊。這意味著,信用卡行業(yè)的去泡沫化不斷深入。
但對比成熟市場,中國信用卡行業(yè)還有很長的路要走。市場并非沒有機會。
近年來,在全行業(yè)進入低速增長的情況下,一些區(qū)域性銀行通過與美團等互聯網平臺深度合作,以聯名卡為主要增長點,將精細化貫穿始終,維持了強勁的成長勢頭。
結構性機會
盡管全市場累計發(fā)卡量高達8億,無法掩蓋行業(yè)發(fā)展不均衡的現實。
大中型銀行憑借先發(fā)優(yōu)勢,較早完成了跑馬圈地,發(fā)卡量普遍達到了數千萬張乃至上億張。區(qū)域性銀行作為后發(fā)者,除了個別頭部銀行,普遍處在起步階段,距離規(guī)?;鄬b遠。
時至今日,零售金融的競爭早已白熱化,但對區(qū)域性銀行而言,零售仍是必爭之地,信用卡則是至關重要的抓手。
麥肯錫報告指出,我國信用卡的井噴式發(fā)展時期已過,與第三方機構深度合作將成為國內各機構未來信用卡經營的決勝點。通過聯名卡的策略聯盟,銀行可以深度經營客戶,圍繞客戶生活形成全時段、全場景、全覆蓋的消費體驗。
近年來,借勢數字化轉型、牽手互聯網企業(yè)的聯名信用卡市場悄然崛起,包括美團聯名信用卡、京東PLUS聯名信用卡、攜程聯名信用卡、Bilibili聯名信用卡,等等。
其中,美團聯名信用卡業(yè)務開始于2018年9月,主打“吃喝玩樂購”等各類生活消費場景權益,合作銀行包括青島銀行、江蘇銀行、上海銀行等,運營兩年后成為國內首個累計發(fā)卡突破千萬量級的區(qū)域性聯名信用卡。
與常見的聯名卡模式相比,美團聯名卡摒棄了純導流模式的合作方式,而是通過提供業(yè)務全流程、客戶全生命周期的產品與服務支持,助力區(qū)域性銀行完成信用卡業(yè)務的數字化進程。
最新數據顯示,截至目前,美團聯名信用卡累計發(fā)卡已突破1500萬張,其中2021年新增發(fā)卡近500萬張,延續(xù)了業(yè)務發(fā)展的高成長性。
可以看到,面對存量時代的嚴峻挑戰(zhàn),區(qū)域銀行以信用卡為零售轉型升級的抓手,通過與互聯網企業(yè)聯名合作、資源整合實現“彎道超車”的策略,成效已初步顯現。
金融數字化發(fā)展聯盟近期發(fā)布的《2021年中國區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務研究報告》指出,區(qū)域性銀行零售業(yè)務的發(fā)展路徑可更多參考股份制銀行,類比股份行信用卡業(yè)務貢獻50%以上零售客戶的情況,區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務在助力零售獲客方面仍有較大發(fā)展空間。
精細化浪潮
比起發(fā)卡量,更值得一提的是實動率。
截至12月,美團聯名卡合作區(qū)域銀行數量已達14家,激活后的平均實動率超過75%,其中60%以上的交易發(fā)生在美團生態(tài)場景。
上海銀行曾披露,美團聯名卡在該行信用卡總量中的比重大概為20%,卻占到了活躍信用卡總數的近50%。
相比市面上的諸多聯名卡,從數量到質量,美團聯名卡均處于領先地位,原因何在?
這背后,依托美團生態(tài)與技術能力,美團聯名卡從獲客、運營到風控,都具有鮮明的競爭優(yōu)勢——從一開始就打上了精細化的烙印,既實現了對下沉群體的精準覆蓋與觸達,又能通過高頻次的場景帶來活客與生息。
對區(qū)域性銀行而言,借助美團企業(yè)在場景、運營、科技連接能力上的優(yōu)勢,可以有效打通線上線下資源,實現發(fā)卡精準化、風控數字化、權益智能化、支付場景化,為本地客戶提供良好的信用卡服務體驗。
從這個意義上,美團聯名卡的崛起,代表了信用卡行業(yè)日漸洶涌的精細化浪潮。
作為行業(yè)的風向標,招行在此前的中報里公開提出,其信用卡業(yè)務向“平穩(wěn)、低波動”的經營模式轉型,通過聚焦價值客戶獲取,調優(yōu)客群結構,同時適當調整利率水平,實現資產結構優(yōu)化。平安銀行則首次將實動率(活躍客戶占流通客戶的比例)明確為信用卡業(yè)務經營發(fā)展的北極星指標。
無論去泡沫化還是精細化,也是信用卡行業(yè)去偽存真、回歸本質的時候。
央行原行長周小川在近期的一次公開演講中提到,“不要把信用卡理解是為了消費貸款所創(chuàng)造的產品,其起源是為了支付便利,特別是零售支付便利,因技術限制選擇了事后付款和墊付貸款?!?/p>
基于本地生活場景的美團聯名卡,正契合了周小川所強調的零售支付便利。
據美團財報,截止到2021年9月30日,美團過去十二個月的年交易用戶數為6.67億,活躍商家數為830萬,均創(chuàng)歷史新高;交易用戶年均交易筆數達34.4筆,同比增長29%,意味著有數億消費者在美團上共計下單約230億次。
把用戶拉回銀行
始于信用卡,但不止于信用卡。
相較其他零售業(yè)務,信用卡客戶天然偏向年輕化,且具有小額、高頻的顯著特征,與持卡人互動頻繁,可以極大豐富客戶畫像維度,是銀行拓展其他零售業(yè)務、提高客戶忠誠度、開展數據治理的基礎之一。
金融數字化發(fā)展聯盟在上述報告中提到,由信用卡業(yè)務帶動其他業(yè)務的轉化,不僅可以滿足客戶多維度的金融需求,讓其享受到一站式的便捷、優(yōu)質服務,同時也可以提升銀行零售業(yè)務的整體規(guī)模與收入。
在此背景下,通過改善客群結構、提升客戶活躍度、帶動低頻業(yè)務等多個方面,美團聯名卡給合作銀行帶來了越來越豐厚的價值。
換句話說,以美團聯名卡為支點,越來越多的區(qū)域性銀行正在將日漸遠離銀行的年輕客群重新拉回銀行賬戶體系,把用戶、數據以及數字化運營經驗留存在體系內,為夯實零售能力、長期穩(wěn)健經營打下基礎。
以江蘇銀行為例,該行與美團聯合推出聯名信用卡兩年來,累計發(fā)卡已近250萬張,其中35歲以下年輕客群占比約70%;美團聯名卡為該行帶來了超過100萬此前從未與該行發(fā)生過業(yè)務關系的新客戶,另有超過20萬客戶辦理了借記卡,超過40萬客戶開通手機銀行,以及近20萬客戶成為直銷銀行新客戶,撬動效應顯著。
還有上海銀行,截至11月30日,該行發(fā)行美團聯名卡突破300萬張,近80%為35歲以下的年輕用戶,激活流通戶實動率高達80%;其中,281萬為純信用卡新客戶,為網點引流27.1萬客戶,同時帶來了近40萬美好生活App新客戶。
另一方面,聯名卡對美團生態(tài)也形成了強有力的提振作用。數據顯示,用戶在開通美團聯名卡一年后,月均訂單量、月均訂單金額、月均訪問美團App的天數相比一年前仍能保持穩(wěn)定的增長。
這種深度共建、全面雙贏的格局,無疑是一條更加可持續(xù)的發(fā)展路徑。美團聯名信用卡的實踐,也為全國數千家區(qū)域性銀行的零售轉型提供了有益借鑒。
注:文章為作者獨立觀點,不代表資產界立場。
題圖來自 Pexels,基于 CC0 協議
本文由“新金融瑯琊榜”投稿資產界,并經資產界編輯發(fā)布。版權歸原作者所有,未經授權,請勿轉載,謝謝!