去年6月開業(yè)以來，5億用戶的螞蟻消金，始終是行業(yè)焦點(diǎn)。

過去這一年里，在其他頭部消金機(jī)構(gòu)依然強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張之際，螞蟻消金一方面穩(wěn)步推進(jìn)花唄、借唄的品牌隔離，另一方面則圍繞理性借貸教育，持續(xù)加碼陪伴服務(wù)。

過去十年，整個(gè)消費(fèi)金融行業(yè)都將增長(zhǎng)作為最重要的事，但現(xiàn)階段，尤其是外部復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)需要在合理控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，加大理性借貸教育，提升用戶的信貸管理能力。

這件過去容易被忽略的“小事”，現(xiàn)在成為了行業(yè)必修課。

從2020年下半年起，圍繞理性借貸和金融服務(wù)適當(dāng)性，花唄、借唄展開了一系列調(diào)整舉措；以2021年9月“賬單助手”的上線為標(biāo)志，螞蟻消金的陪伴服務(wù)體系初步成熟。

這也是螞蟻集團(tuán)走向未來的總基調(diào)。

2015年前后，花唄、借唄相繼誕生，引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融大潮。

適逢中國(guó)消費(fèi)金融的黃金年代，依托與金融機(jī)構(gòu)的廣泛合作，花唄、借唄用了5年時(shí)間，積累了5億用戶。同期，銀行信用卡與消費(fèi)金融公司也在高歌猛進(jìn)之中，業(yè)務(wù)規(guī)?？焖倥蛎?。

增長(zhǎng)，是彼時(shí)最重要的關(guān)鍵詞。從業(yè)者忙于跑馬圈地，與互聯(lián)網(wǎng)不同的是，金融業(yè)務(wù)相對(duì)使用和理解門檻較高，在越來越多的用戶處于“先用再學(xué)”的狀態(tài)時(shí)，讓用戶具備相應(yīng)的金融工具管理能力，就成為了機(jī)構(gòu)和行業(yè)不可回避的責(zé)任。

這亦是螞蟻消金業(yè)務(wù)在集團(tuán)暫緩上市后的反思之果?；剡^頭看，暫緩上市成為其重新審視自我的契機(jī)：

對(duì)于一家擁有超過10億用戶的金融科技開放平臺(tái)而言，它在很大程度上已經(jīng)是具有系統(tǒng)重要性的金融基礎(chǔ)設(shè)施，必須有著更強(qiáng)的擔(dān)當(dāng)與使命感，更多關(guān)注用戶、行業(yè)與社會(huì)。

螞蟻集團(tuán)的消金業(yè)務(wù)也由此開啟了自我變革，這里面既有監(jiān)管要求，也有主動(dòng)調(diào)整。

從2020年11月起，借唄及備用金在頁面推出醒目的黃條提醒：請(qǐng)理性借用，貸款不得用于購(gòu)房、投資理財(cái)?shù)?；此后不久，花唄根據(jù)審慎授信的原則，陸續(xù)重新評(píng)估、調(diào)整了部分用戶，尤其是年輕用戶的額度。

2021年1月，花唄、借唄上線理性消費(fèi)自助管理新功能，用戶可便利地調(diào)整額度、付款順序，還可以開啟花唄鬧鐘，當(dāng)每月賬單超過提醒金額時(shí)，花唄將發(fā)出消費(fèi)提醒；同時(shí)上線了年化利率展示，使用戶更直觀地了解借款成本。

在前期一系列理性借貸舉措的基礎(chǔ)上，2021年9月，花唄正式上線消費(fèi)管理工具“賬單助手”，為用戶提供花超提醒、賬單管理、還款建議等理性消費(fèi)服務(wù)，便于用戶按需管理支出，防止過度消費(fèi)。

比起直接降低額度、斷貸，更健康的方式是用管理工具讓金融小白用戶養(yǎng)成更理性、更可持續(xù)的金融消費(fèi)習(xí)慣。截至目前，已經(jīng)有1.7億用戶通過賬單助手設(shè)置了理想賬單金額，還有6700萬用戶主動(dòng)訂閱了花超提醒。

另外，螞蟻消金近期的一份消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示，在10212名受訪者當(dāng)中，超過六成的人將不理性借貸的原因歸結(jié)為“個(gè)人自制力差，消費(fèi)不懂得節(jié)制”；超過7成的受訪者認(rèn)為，提供消費(fèi)金融產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，有必要提供賬單管理工具，加強(qiáng)告知和提醒，讓自己花錢有規(guī)劃。

螞蟻消金相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“這些數(shù)字表明，用戶有這樣的訴求，且用戶愿意跟我們一起來做信貸管理?！?/p>

在疫情反復(fù)與穩(wěn)增長(zhǎng)壓力之下，消費(fèi)金融面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布，1-4月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額138142億元，同比下降0.2%。其中，4月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額29483億元，同比下降11.1%。

據(jù)央行統(tǒng)計(jì)，今年4月，住戶貸款減少2170億元，同比少增7453億元。其中，不含住房貸款的消費(fèi)貸款減少1044億元，同比少增1861億元。

可以看到，居民的消費(fèi)意愿與消費(fèi)能力，都處于相對(duì)疲軟的狀態(tài)，這給消金行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)拓展都造成了沖擊。而消金用戶在特殊形勢(shì)下的管賬能力，尤為值得關(guān)注。

這正是螞蟻消金在當(dāng)前階段的核心KPI：不再以規(guī)模和速度為導(dǎo)向，而是聚焦用戶的信貸健康度，不僅要幫助用戶消解過去累積下來的賬單壓力，還需要提升他們面向未來的信貸管理能力。

未來依然可期。經(jīng)歷了多年的高速增長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)仍有著可觀的發(fā)展空間。

據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)狹義消費(fèi)信貸余額相較2020年將翻番，從約15萬億元增至約29萬億元，市場(chǎng)將逐步轉(zhuǎn)向規(guī)范化的成熟經(jīng)營(yíng)模式。

在此過程中，一個(gè)至關(guān)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)來自新市民。今年3月，銀保監(jiān)會(huì)和央行發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，要求高質(zhì)量擴(kuò)大金融供給，不斷提升新市民金融服務(wù)水平。

針對(duì)3億新市民，直接的信貸資源傾斜固然重要，不過從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，要想變得可持續(xù)，更需要幫助新市民成長(zhǎng)起來，提升他們的消費(fèi)金融管理能力。

這意味著，螞蟻消金力推的理性借貸教育等陪伴服務(wù)，就有了更為深遠(yuǎn)的意義。

發(fā)生在螞蟻消金身上的變化，集中體現(xiàn)了螞蟻集團(tuán)在新時(shí)期的進(jìn)化邏輯。

作為國(guó)內(nèi)最大的消費(fèi)金融平臺(tái)之一，螞蟻消金的最新使命在于，通過數(shù)字手段幫助新市民等小白群體擴(kuò)大信貸可得性，同時(shí)通過花唄、借唄等“國(guó)民度”極高的產(chǎn)品，以深度的陪伴服務(wù)，逐步讓金融機(jī)構(gòu)去理解、觸達(dá)這些用戶，進(jìn)而提供更多、更厚度的信貸消費(fèi)服務(wù)。

這已然超越了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯。而螞蟻財(cái)富在投資者教育與陪伴服務(wù)方面的探索，同樣一脈相承。

諸如，通過支小寶、基金診斷、指數(shù)紅綠燈、基金PK等各類小工具，螞蟻財(cái)富反復(fù)向用戶傳遞一些老生常談的理念：不要追漲殺跌、不要頻繁交易。2020年，螞蟻獲得國(guó)家級(jí)投資者教育基地牌照，并在支付寶上線“螞蟻投教基地”，一些基金公司等機(jī)構(gòu)也紛紛借助支付寶上的基金討論區(qū)、直播，試水更多投教內(nèi)容。

這一切，既是螞蟻集團(tuán)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、踐行高質(zhì)量發(fā)展的保障，也是以自律推動(dòng)金融科技倫理建設(shè)的體現(xiàn)。

去年3月，螞蟻集團(tuán)公布了其制定的數(shù)字金融平臺(tái)自律準(zhǔn)則，提出消費(fèi)信貸平臺(tái)應(yīng)遵循“適當(dāng)性原則”進(jìn)行額度授信；平臺(tái)應(yīng)重視金融倫理，主動(dòng)承擔(dān)起金融教育的責(zé)任，幫助用戶提升理性消費(fèi)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

一位螞蟻集團(tuán)內(nèi)部人士稱，“在目前的形勢(shì)下，追求金融適當(dāng)性比單純的金融普惠更加重要。這也是螞蟻消金從IPO暫緩之后，面對(duì)社會(huì)負(fù)面輿論最大的反思，即在高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中對(duì)社會(huì)和用戶的變化重視不夠?！?/p>

這樣的變化，也是一股全球性的趨勢(shì)。2019年8月，181家美國(guó)頂級(jí)公司CEO在商業(yè)圓桌會(huì)議（Business Roundtable）上聯(lián)合簽署了《公司宗旨宣言書》，重新定義了公司運(yùn)營(yíng)宗旨：每個(gè)利益相關(guān)者都是至關(guān)重要的，企業(yè)要為公司、社區(qū)和國(guó)家未來的成功做出貢獻(xiàn)。

隨著螞蟻回歸“航路”，其數(shù)字金融服務(wù)正變得越來越審慎、負(fù)責(zé)任。