地產(chǎn)風(fēng)聲 作者：宋兵乙
來源：地產(chǎn)風(fēng)聲（ID：fangshi488）
《孫子兵法·兵勢篇》，有這樣一句話，“故善戰(zhàn)人之勢，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢也”，意思是，善于作戰(zhàn)的人都是會(huì)造勢之人，而勢，就像是在極陡的山上滾下的巨石，來勢兇猛，是改變與騰飛的前兆。
雷軍稱之為“風(fēng)口論”。
風(fēng)口是什么呢？
就比如多年前的鄭州房地產(chǎn)行業(yè)，魚龍混雜的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，參差不齊的各路招牌，活生生的變臉江湖，消費(fèi)者也談中介色變。
許多自愛的房地產(chǎn)從業(yè)者，在這樣的檸檬市場陰影下，手里的好房源，也遭到了莫名的冷落。
這便是一個(gè)行業(yè)規(guī)范化革命的風(fēng)口。
此時(shí)，如何推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)化，加速品牌間業(yè)務(wù)協(xié)作與信息共享，提升智能消費(fèi)體驗(yàn)，并通過數(shù)據(jù)科學(xué)分析客戶數(shù)據(jù)，成為了每一個(gè)從業(yè)者心中的疑問。
無疑，構(gòu)建基于共同價(jià)值觀的新經(jīng)紀(jì)生態(tài)，將是提高行業(yè)效率的靈丹妙藥，
可從神乎其神的的概念回到現(xiàn)實(shí)之中，許多房產(chǎn)界的耕耘者，卻急缺一劑平臺的救心丸
讓他們能在這次升級中，圓一次品牌夢。
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而19年的房快遞，已然是規(guī)模達(dá)到370家，人數(shù)突破3000人的品牌新星了。從去年8月份加入貝殼，依托著貝殼成熟的合作機(jī)制以及貝殼品牌的扶持以及協(xié)助，房快遞的店東們專業(yè)能力和作業(yè)的透明度，得到了明顯提升，包括真房源的的普及，給鄭州的客戶帶來了前所未有的服務(wù)品質(zhì)。
如果說去年的ACN合作網(wǎng)絡(luò)還是有些概念化，那么今年貝殼的協(xié)同作業(yè)，就真正打通了跨品牌聯(lián)賣，打破了房產(chǎn)業(yè)的“零和博弈”，有效解決“人”“房”“客”的聯(lián)動(dòng)難題。
在貝殼，世家、鏈家、21世紀(jì)，德佑的盤源推薦”聚焦會(huì)”，一套房錄得后，多品牌中介經(jīng)紀(jì)一起聯(lián)合快賣。房源系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，也極大的節(jié)省了不同門店的成本，原本5個(gè)門店要對同一個(gè)房子做房源錄入的流程，現(xiàn)在只有問房東要一次鑰匙就可以解決。
在過去一年中，貝殼共聯(lián)合了226個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌、超過3.2萬家門店、32萬經(jīng)紀(jì)人，平均每天為3000多個(gè)家庭找到理想居所。門店合作率達(dá)到70%，經(jīng)紀(jì)人的開單合作率更是達(dá)到了85%
是什么讓店東們、經(jīng)紀(jì)人都能積極的參與到這場行業(yè)競合浪潮里呢，貝殼的一個(gè)奧秘就是，依托ACN合作網(wǎng)絡(luò)搭建好一個(gè)生態(tài)規(guī)則，并且邀請平臺上的店東、經(jīng)紀(jì)人們都參與到這個(gè)生態(tài)的建設(shè)與治理中。
像合作糾紛發(fā)生時(shí)，由資深經(jīng)紀(jì)人組成的陪審團(tuán)會(huì)對糾紛進(jìn)行自審自治的；對平臺規(guī)則有問題，則可以在定期舉行的店東委員會(huì)上提出、探討，在日常則可以向平臺的CA（貝殼平臺的客戶賦能經(jīng)理）反饋建議、問題。
當(dāng)這個(gè)生態(tài)中的所有人都遵守規(guī)則、建言甚至制定規(guī)則，那么這個(gè)生態(tài)不僅逐漸成熟，也會(huì)更能適合所有人。
比如房源，在貝殼會(huì)考核“我房他賣率”，通過規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)跨品牌、跨門店和不同經(jīng)紀(jì)人間開展合作，根據(jù)貢獻(xiàn)度分傭來提升交易效率，也有效避免了合作者把好的房源控制在自己手上，不共享出去。
此外，為了進(jìn)一步提升合作效率，貝殼還出臺了針對B端的“慢必賠”服務(wù)承諾：全國店東產(chǎn)品委員會(huì)投票前五名的需求承諾30日上線；經(jīng)紀(jì)人問題承諾30分鐘響應(yīng)24小時(shí)解決；承諾門店15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)網(wǎng)；以上承諾，慢必賠。
經(jīng)過半年的努力，達(dá)標(biāo)門店15日聯(lián)網(wǎng)率已達(dá)99%，需求解答率100%，經(jīng)紀(jì)人反饋問題24小時(shí)內(nèi)解決率達(dá)95%，每日問題解決量近3500個(gè)
無疑，貝殼的出現(xiàn)，讓單槍匹馬的從業(yè)者，都搭上數(shù)字化的順風(fēng)車，享受到了健康、規(guī)范的從業(yè)環(huán)境，讓他們不再擔(dān)心房源的緊缺，或者客戶的流失。
作為鄭州本土最大的房產(chǎn)公司，世家的老板曾說過這樣一句話：“世家在04年成立，想要在這個(gè)行業(yè)提供品質(zhì)性服務(wù)，但是在過去一直沒有合適的環(huán)境和能力，所以我們堅(jiān)持自營，直到遇見貝殼?！?/p>
而與貝殼的合作，也讓世家的門店數(shù)量從100變成了260家，人員接近翻了一倍。這其中，讓強(qiáng)者更強(qiáng)的關(guān)鍵，就是貝殼的系統(tǒng)管理工具。
在真房源確保上，貝殼的樓盤字典提供超2億的海量真房源，涵蓋房源歷史成交數(shù)據(jù)、房價(jià)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、戶型圖等信息，為購房者決策提供全面的信息。
同時(shí)，貝殼會(huì)對經(jīng)紀(jì)人錄入系統(tǒng)的房源進(jìn)行全生命周期進(jìn)行驗(yàn)真管理，通過智能模型對全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分。
同時(shí)，基于這樣的數(shù)據(jù)沉淀，貝殼推出了如視VR的線上化看房產(chǎn)品，和按需智能找房產(chǎn)品
前者提供給消費(fèi)者線上360度的便捷的看房、講房服務(wù)，提升了服務(wù)效率，讓消費(fèi)者對于真房源有了直觀感受和更強(qiáng)的信任感。后者可以根據(jù)客戶的自身情況，為其智能化推薦最合適的房源。
在經(jīng)紀(jì)人賦能層面，貝殼的另一產(chǎn)品——貝殼A+系統(tǒng)，囊括多元化作業(yè)場景，并為經(jīng)紀(jì)人提供房源管理、客源管理、營銷獲客、簽約交易、經(jīng)營管理、職業(yè)成長六大服務(wù)支持。
僅簽約一個(gè)環(huán)節(jié)，就提供貸款測算等82個(gè)工具項(xiàng)，有效幫助了經(jīng)紀(jì)人對房源、客源進(jìn)行管理。
同時(shí)，A+系統(tǒng)還包括為店東量身打造的智能管理后臺，可以幫助店東系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的分析和管理“房、客、員工”，讓原始小店刀耕火種完全靠人的管理模式全面進(jìn)化，指導(dǎo)門店經(jīng)營管理。
而這些工具與系統(tǒng)化管理能力，不僅提升了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率，也讓行業(yè)的服務(wù)走向了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。
正如世家王錦旗在貝殼開放日上所說的，貝殼不僅提供了一個(gè)大家合作的平臺，也推出了完整的線上化系統(tǒng)工具，同時(shí)背后的數(shù)據(jù)支撐，行業(yè)的信用體系打造，都讓整個(gè)行業(yè)邁向了一個(gè)新科技時(shí)代，也帶動(dòng)了服務(wù)者從業(yè)素養(yǎng)的提升。
科技的力量可以快速的賦能企業(yè)，而行業(yè)最終的成功，還取決于經(jīng)紀(jì)人的能力。
過去很多年，消費(fèi)者對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)性存在質(zhì)疑，從業(yè)門檻低、簽約后服務(wù)態(tài)度差，交易過程中摩擦不斷，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)都籠罩在“黑中介”的陰影里。
貝殼來到河南后，聯(lián)合其他企業(yè)一起培養(yǎng)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，革新了行業(yè)的不良風(fēng)氣。21不動(dòng)產(chǎn)負(fù)責(zé)人表示，正是由于共同打造行業(yè)生態(tài)鏈的愿景，才加速了兩家公司的融合。
21世紀(jì)也借助貝殼的經(jīng)紀(jì)人成長賦能體系，在河南生根發(fā)芽。
在這套服務(wù)者成長賦能體系里，貝殼以實(shí)戰(zhàn)代教的形式，為每一位經(jīng)紀(jì)人都匹配了一位老師，并通過定期舉辦博考大學(xué)，來鞏固檢測從業(yè)者對行業(yè)知識的把握。貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院會(huì)定期在線上更新培訓(xùn)課程，以及線下的服務(wù)體驗(yàn)教學(xué)，不斷提升從業(yè)素養(yǎng)。
此外貝殼的2020星光品牌計(jì)劃還專注于發(fā)掘打造優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人和門店，獲得榮譽(yù)的經(jīng)紀(jì)人可以享受榮譽(yù)認(rèn)證、貝殼社區(qū)的營銷位，該分?jǐn)?shù)基于經(jīng)紀(jì)人真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)，是測評經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力的有效模型。
對于與貝殼合作的品牌，會(huì)有資深經(jīng)紀(jì)人做專門的培訓(xùn)答疑工作，幫助品牌在產(chǎn)品、品質(zhì)管理、平臺推廣方面做到高度一致。這些資深經(jīng)紀(jì)人是貝殼平臺的CA，被譽(yù)為貝殼標(biāo)準(zhǔn)的傳遞者。
而貝殼也為這些品牌的店東，打造了專門培養(yǎng)和職業(yè)化認(rèn)證的學(xué)院--花橋?qū)W堂，為行業(yè)不斷輸送職業(yè)化管理人才。
這些，構(gòu)成了一個(gè)完整的賦能體系，讓品牌主、店東們省心省力，把精力都放到服務(wù)客戶和專業(yè)能力提升上。
店東任熠坤曾講過一個(gè)故事，一家服務(wù)于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)紀(jì)品牌老板所培養(yǎng)出來的員工，最后都跳槽或創(chuàng)業(yè)了
“這條街上十家店有六家都是我培養(yǎng)出來的員工”?？梢?，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這個(gè)行業(yè)，留住人才也是一件很難的事。這也是加入貝殼之前，令任熠坤最頭疼的問題。
而如今，通過學(xué)習(xí)與探索，他已經(jīng)率先利用貝殼平臺提供的賦能體系，開展起合伙人模式，讓優(yōu)秀的員工可以成為門店的合伙人，然后通過貝殼提供的系統(tǒng)、工具，快速發(fā)展壯大。
他坦言，“對于中小經(jīng)紀(jì)品牌來說，最根本是解決經(jīng)營模式問題，而合伙人是其留住人才并迅速擴(kuò)張的不二法寶，以前合伙人出去創(chuàng)業(yè)成功率靠天，現(xiàn)在有了貝殼的系統(tǒng)支持，成功率就大大提升了。”
貝殼表示，服務(wù)者的能力和服務(wù)水平是我們這個(gè)行業(yè)長久發(fā)展的基本盤，如何讓經(jīng)紀(jì)人、店東和品牌主更好地成長，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是貝殼平臺重要的使命之一。
我們希望通過全面的服務(wù)者成長賦能體系，讓經(jīng)紀(jì)人更順暢地走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化道路，為行業(yè)長久發(fā)展保駕護(hù)航。
“我們相當(dāng)于站在巨人的肩膀上，有些貝殼這些支持，我們的競爭實(shí)力就比同行高出一個(gè)維度”，這是另一位店東任光輝加入貝殼時(shí)說過的話，他坦言，自己也曾試圖搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車，建立線上門店和區(qū)域公盤，但因缺乏自研能力和支持而放棄，如今他終于圓了夢，可以直接通過真房源接觸客戶，也可以和其他品牌合作賣房，這期間，他自己的生意也擴(kuò)充了五倍。
而更多經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值，還需要行業(yè)的共治來實(shí)現(xiàn)，隨著新經(jīng)紀(jì)生態(tài)的形成，數(shù)據(jù)共享、線上交易和智能服務(wù)將惠及越來越多的店東、經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者。
如今貝殼找房已聯(lián)合多品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人構(gòu)建起國內(nèi)居住領(lǐng)域最大的生態(tài)網(wǎng)，從競爭到競合，行業(yè)生態(tài)這條路雖然長，但慶幸已經(jīng)有人在走了.
注：文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表資產(chǎn)界立場。
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